Как передавать процессы без потери контроля.
Не «следи за сотрудниками», а «загрузка не ниже X, жалобы не выше Y».
Зафиксируйте вход, шаги, стандарт качества, полномочия и отчёт.
Скидка до 5%, закупка до 10 тыс. ₽, возврат по правилу — конкретика снижает постоянные вопросы.
Владелец получает отчёт и исключения, а не копию каждого рабочего чата.
Первая ошибка не должна автоматически возвращать процесс владельцу. Различайте обучение и нарушение правил.
Возьмите одну задачу, которую владелец делает каждый день, и опишите её в четырёх строках: результат, шаги, лимиты, когда эскалировать владельцу.
Передайте задачу сотруднику и договоритесь, какой отчёт подтверждает результат. Не вмешивайтесь, пока не нарушен заранее заданный предел.
Начните не с самой рискованной функции, а с повторяемого процесса. После недели автономной работы зафиксируйте возникшие вопросы в стандарте.
Цель — уменьшать количество решений, которые могут принять только через собственника.