Как сочетать фикс, переменную часть и KPI без вредных стимулов.
Оплата должна направлять поведение к результату бизнеса.
Только количество разрушает качество, только чек создаёт навязывание.
Оплачивает функцию и даёт базовую предсказуемость, особенно когда спрос не полностью зависит от сотрудника.
Привязывайте к тому, на что человек реально влияет: выработка, продажи, загрузка, маржа.
Бонус может снижаться при переделках, жалобах или кассовых нарушениях.
Для смены полезен общий показатель, чтобы сотрудники не конкурировали разрушительно.
Выберите одну роль и выпишите три результата, которые от неё ждёт бизнес. Затем добавьте один показатель качества, чтобы сотрудник не мог улучшать количество ценой ошибок.
Посмотрите последние жалобы и переделки: повторяющиеся причины часто говорят не о «плохом сотруднике», а о слабом процессе или неправильной мотивации.
Сформулируйте KPI на одном листе и обсудите их с сотрудником. Если формулу нельзя объяснить за две минуты, она слишком сложная.
Через две недели проверьте, не появилось ли нежелательное поведение из-за новой метрики.